Loading logo top nanny Loading spinner

Foire aux questions

Tout savoir sur le fonctionnement du site Top Nanny

FAQ Nounou

FAQ Parents

Comment fonctionne la plateforme Top Nanny pour les nounous ?

Top Nanny est une plateforme de mise en relation qui vous permet de proposer simplement, efficacement et en toute sérénité vos services de garde d'enfants grâce aux nombreuses annonces proposées chaque jour sur Top Nanny.

Nous vous mettons à disposition une plateforme ergonomique avec des outils simples et efficaces pour vous permettre de répondre au mieux à vos besoins et à vos attentes. Ainsi grâce à Top Nanny, vous avez la possibilité de proposer vos services pour garder des enfants.

Votre inscription est gratuite et vous permet d'être mis en relation en toute sécurité avec les parents recherchant une Top Nounou pour garder leurs enfants.

Vous avez deux options pour trouver des enfants à garder :

  • - Soit vous postulez directement aux offres publiées par les parents
  • - Soit vous attendez que les familles vous contactent grâce à l'annonce que vous aurez créée

Qu'est-ce qu'une Top Nounou ?

Une Top Nounou est une personne membre qui propose ses services aux familles à travers plusieurs types de garde (baby-sitting, garde temps partiel, garde à temps plein, assistante maternelle etc). Pour proposer vos services, vous devez avoir au minimum 16 ans et avoir l'autorisation de travailler sur le territoire français.

Chaque profil Top Nanny est examiné par un membre de l'équipe afin de vérifier la conformité des informations. Top Nanny n'emploie pas de nounous inscrits sur le site. Notre mission consiste uniquement à vous mettre en relation avec des familles ayant besoin de vous.

Comment devenir une Top Nounou ?

Afin de proposer vos services en tant que Top Nounou sur notre site, il est nécessaire de créer gratuitement votre compte. La création du compte est 100% gratuite et celle-ci ne prend pas longtemps. Cliquez sur le bouton "s'inscrire" présent en haut de chaque page et choisissez l'inscription en tant que Top Nounou. Après il vous suffit de suivre les étapes d'inscription affichées à l'écran.

Quels services puis-je proposer en tant que Top Nounou ?

La plateforme Top Nanny vous permet de publier gratuitement une annonce afin d'être contacté ou de contacter des parents à la recherche d'une solution pour garder leurs enfants. Une Top Nounou peut proposer les services suivants :

  • Garde ponctuelle (en soirée, le week-end, sorties etc)
  • Garde régulière à temps partiel (sorties d'école, mercredi...)
  • Garde régulière temps plein (nounou à domicile, assistante maternelle)

Et vous pouvez proposer vos services en tant que :

  • - Nounou
  • - Assistante maternelle
  • - Baby-sitter
  • - Garçon ou fille au pair (vous habitez et gardez les enfants au domicile des parents)

À partir de quel âge puis-je m'inscrire sur Top Nanny ?

Afin de vous inscrire en tant que Top Nounou sur notre plateforme, vous devez avoir au minimum 16 ans et disposer de l'autorisation d'un responsable légal pour les personnes mineures. Vous devez aussi bénéficier d'une assurance couvrant les éventuels dommages que vous pourriez causer en travaillant pour une famille. Sachez que votre assurance habitation ( ou celle de votre responsable légal) couvre généralement la plupart des dommages.

Pourquoi créer un compte Top Nounou ?

Votre compte Top Nounou vous donne l'accès à de nombreuses fonctionnalités et services proposés par Top Nanny. L'inscription sur Top Nanny est simple, rapide et gratuite. L'ensemble des coordonnées que vous renseignez sont confidentielles et ne sont communiquées à aucune personne étrangère au site Top Nanny. Ce compte vous sert essentiellement à postuler, consulter les profils des parents ou de vous faire directement contacter par eux.

Comment créer un compte Top Nounou ?

  • - Inscrivez-vous pour créer votre profil Top Nounou
  • - Consultez les annonces de parents proche de chez vous
  • - Postulez aux offres qui vous correspondent
  • - Discutez avec les familles en toute sérénité
  • - Organisez un premier rendez-vous pour vous rencontrer !
  • Puis-je m'inscrire gratuitement sur Top Nanny ?

    La création de votre compte Top Nanny est complètement gratuite. Ainsi, la création de votre compte ne vous engage à rien c'est-à-dire que vous n'avez aucuns frais de dossiers, commissions ou autres types de frais. Vous avez la possibilité de postuler et de consulter les annonces de parents correspondantes à vos besoins et vos attentes.

    Mes données personnelles sont elles protégées ?

    L'ensemble des coordonnées que vous renseignez sont confidentielles et ne sont communiqués à aucune personne étrangère au site Top Nanny. Ce compte vous sert essentiellement à postuler aux offres ou de consulter les profils des parents. Ainsi, vous n'avez aucun souci à vous faire concernant votre vie privée et votre tranquillité

    Est-ce nécessaire d'ajouter une photo sur mon profil ?

    C'est très fortement recommandé ! Les parents aiment bien mettre un visage sur un prénom et les profils avec photo sont mis en avant par Top Nanny. De plus, les profils avec photos sont davantage contactés par les parents. Pour ajouter une photo, vous pouvez soit le faire lors de votre inscription ou soit directement sur votre espace personnel rubrique " Informations ". Cliquez sur " Ajouter une photo " et sélectionnez un fichier sur votre ordinateur (format PNG ou JPG) pour un poids compris entre 200 ko et 4 mo. Il ne vous reste plus qu'à sourire sur la photo !

    Comment effectuer une recherche sur Top Nanny ?

    Il n'y a rien de plus facile ! Il vous suffit de choisir le type de service que vous souhaitez proposer dans le menu déroulant et d'entrer l'adresse de garde souhaitée.

    Une fois que vous avez lancé la recherche, vous obtiendrez alors une liste de parents qui recherchent une Top Nanny pour garder leurs enfants. Pour gagner du temps et optimiser votre recherche, n'hésitez pas à vous servir des filtres pour affiner au mieux votre recherche.

    Comment faire pour candidater à une offre ?

    Pour postuler à une annonce et ainsi proposer vos services aux familles, il vous suffit tout simplement d'envoyer un message aux parents en cliquant sur le bouton " contacter" via soit un message, soit directement sur leur téléphone s'ils possèdent un abonnement.

    Dans votre message, vous serez invité à décrire plus en détails votre offre et dire pourquoi vous pensez correspondre au mieux au profil recherché. Une fois votre message envoyé, il vous suffit d'attendre la réponse des parents pour savoir s'ils retiennent votre profil ou non.

    Comment faire pour trouver des offres proches de chez moi ?

    Vous avez la possibilité, depuis votre espace personnel Top Nanny, d'accéder au portail de recherche des offres proposées par les parents. Ainsi, vous pouvez voir et postuler aux annonces disponibles proches de chez vous. Vous pouvez aussi utiliser les filtres critères pour affiner votre recherche afin afficher uniquement les offres correspondantes à vos besoins.

    De plus, Top Nanny vous envoie régulièrement des offres près de chez vous directement sur votre boite mail afin de ne rater aucune bonne occasion de garder des enfants.

    Par quels moyens les familles peuvent me contacter ?

    Les familles ont 2 options pour vous contacter :

    • - Soit par message
    • - Soit par téléphone

    Depuis votre profil, les familles peuvent vous joindre directement, soit par message, soit par téléphone si la famille en question possède un abonnement Top Nanny. Vous pourrez ainsi communiquer avec la famille via votre messagerie présente sur votre espace personnel Top Nanny. Vous recevrez dans ce cas une notification par e-mail pour vous prévenir que vous avez reçu un nouveau message.

    Comment être sûr que mon message a bien été envoyé ?

    Tous vos messages envoyés se retrouvent dans votre messagerie présente sur votre espace personnel Top Nanny. Vous pouvez donc à tout moment vérifier le bon envoi de votre message.

    Comment contacter une famille sur Top Nanny ?

    Vous pouvez contacter une famille directement via son annonce, soit par message, soit par téléphone si la famille en question possède un abonnement Top Nanny.

    Que se passe-t-il une fois mon message envoyé ?

    Une fois votre message envoyée à la famille, cette dernière reçoit un e-mail pour la prévenir que vous êtes intéressé pour garder ses enfants. Ensuite, la famille consulte votre offre et votre profil détaillé afin de vous donner une réponse dans les meilleurs délais.

    Comment suis-je rémunéré pour mes services ?

    Top Nanny est une plateforme de mise en relation qui vous permet de trouver une garde d'enfants près de chez vous pour compléter vos revenus.

    De ce fait, vos employeurs sont directement les familles chez qui vous êtes amené à travailler et donc c'est à vous de négocier directement avec elles votre rémunération et votre mode de paiement. Vous pouvez ainsi définir votre mode de paiement (espèce, chèque bancaire, virement...) dès le début de votre mission.

    Pour rappel, Top Nanny n'est en aucun cas l'employeur des personnes inscrites sur le site. Notre but principal est de vous mettre en relation avec les familles à la recherche de profil vous correspondant. Ainsi, nous n'intervenons pas dans la fixation des tarifs entre les familles et vous-même. Vos tarifs doivent être cohérents en fonction de votre expérience, qualifications et autres atouts personnels.

    Comment faire pour ne plus être visible sur Top Nanny tout en conservant mon compte ?

    Rien de plus facile. Vous avez la possibilité de passer votre annonce en mode "Inactif" depuis la page d'accueil de votre espace personnel.

    Je n'ai pas réussi à postuler aux offres de familles

    Afin de postuler à une offre, vous devez vous assurer que votre profil est actif. De plus, vérifiez que votre message ne soit pas trop long et qu'il ne comporte pas de numéro de téléphone, de mail ou d'adresse.

    Je n'ai reçu aucune réponse à mes candidatures

    Il faut savoir que de nombreuses annonces sont mises en ligne chaque semaine sur Top Nanny. De ce fait, les familles peuvent parfois recevoir beaucoup de candidatures et elles n'ont pas forcément le temps de répondre à toutes les annonces proposées.

    Cependant si vous voulez maximiser vos chances d'être recruté par une famille, nous vous conseillons vivement de mettre votre profil régulièrement à jour et de renseigner le maximum d'informations afin que votre profil soit bien visible.

    Je n'arrive pas à me connecter sur mon compte Top Nanny

    Si vous ne parvenez pas à vous connecter sur la plateforme Top Nanny en cliquant sur le bouton " connexion " à l'aide de votre adresse mail et de votre mot de passe, plusieurs cas sont possibles.

    Tout d'abord, assurez-vous d'avoir renseigné le bon mot de passe. Si vous ne vous en souvenez plus, il vous suffit tout simplement de cliquer sur " Mot de passe oublié " pour entamer le processus de changement de votre mot de passe.

    Ensuite, vérifiez que vous avez renseigné la bonne adresse mail dans le champ du formulaire de connexion. Si votre adresse est bien écrite mais que vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, nous vous invitons à contacter notre équipe à l'adresse suivante : [email protected]

    J'ai oublié mon mot de passe pour me connecter

    Si vous ne vous en souvenez plus, il vous suffit tout simplement de cliquer sur " Mot de passe oublié " pour entamer le processus de changement de votre mot de passe.

    Comment faire pour modifier mon mot de passe ou mon adresse mail ?

    Ces informations peuvent être directement modifiées depuis votre espace personnel rubrique " Mes informations ". Une fois votre mot de passe ou adresse mail modifiés, vous ne pourrez plus utiliser votre ancien mot de passe ou ancienne adresse mail pour vous connecter à votre compte.

    Comment faire pour que mon annonce ne soit plus visible sans pour autant supprimer mon compte ?

    Vous avez la possibilité de désactiver votre annonce depuis votre espace personnel rubrique " Tableau de bord ". Une fois votre annonce désactivée, vous ne recevrez plus aucun message jusqu'à sa réactivation.